A SAKURA trabalha alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078 de 11 de setembro de 1990, para trocas e devoluções.
Dessa forma, aceitaremos trocas e devoluções por motivo de arrependimento, insatisfação ou defeitos, desde que comunicado no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Após o recebimento do produto o cliente deverá manifestar-se de forma escrita, em até 7 dias corridos, através do e-mail [email protected], informando seus dados, motivo da troca ou devolução, código de rastreio do produto e forma de restituição desejada (troca, crédito ou reembolso).
Poderá ser realizada uma troca por outro produto que esteja disponível, reembolso do valor pago referente ao produto ou crédito para novas compras no site.
Somente aceitaremos devolução se o produto estiver nas condições abaixo:
- O produto deverá estar com a etiqueta fixada;
- Sem sinais de uso, manchas ou odores;
- Não poderá ter sido lavada ou reformada (ajustes); e
- Não poderá ser troca de troca.
REEMBOLSOS
Em casos de reembolso, os valores pagos referentes ao produto serão devolvidose pelo mesmo meio de pagamento quando da compra do produto em questão.
Valores de fretes não estão inclusos no reembolso.
ENVIO
A Sakura não se responsabilizará pelos custos de frete ou embalagens de devolução ou trocas, exceto em caso comprovados de defeitos de fábrica do produto.
As devoluções deverão ser realizadas na embalagem original do produto.
O processo de reembolso, troca ou estorno será realizado em até 30 dias corridos, após o recebimento do produto devolvido pela Sakura.
A devolução do produto deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento.
Importante: Não envie devoluções sem prévia autorização da Sakura. Devoluções ou trocas sem prévia autorização da Sakura não serão analisadas.
Atenção: A Sakura não se responsabiliza em caso de mau uso ou lavagem inadequada do produto.
Em caso de dúvidas entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site.